Condiciones Generales

 
 

Todas las compras que se realicen en TOKEDECOLOR.COM están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento. Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.


1. PRODUCTOS
Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.

El color de todos los productos se puede visualizar en la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo pueden existir variaciones de color con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Así mismo, los productos cosméticos, de maquillaje y de belleza no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte.

Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones.

 

2. PRECIOS
Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Los precios expuestos en www.tokedecolor.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.

 

3. FORMAS DE PAGO

• a) Tarjeta de crédito o débito
• b) Transferencia
• c) Contra reembolso

 

a) Tarjeta de crédito
Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro y Master Card.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en TOKEDECOLOR.COM es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
TOKEDECOLOR.COM utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

 

b) Transferencia o ingreso bancario
Al seleccionar como forma de pago transferencia bancaria, en el último paso de la compra obtendrá confirmación de su pedido mediante un correo electrónico "Confirmación de recibo de su pedido XXXX", donde se le indicará los números de cuenta en los que efectuar la transferencia o ingreso bancario.
Es muy importante que indique en el asunto "pedido nº xxxx" , así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia antes de 7 días hábiles a partir del día que realizó el pedido para poder validarla. No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso o transferencia. En caso que transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se reciba el pago, el pedido será cancelado (DENEGADO).
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.

 

a) Contra reembolso
A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en la Península (España). El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes.
El pago contra reembolso conlleva un RECARGO del 3% sobre el importe del pedido (con un mínimo de 2,56 euros y un máximo de 50 euros) por la gestión que la empresa de transportes hace del dinero.

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.


4. FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos se envían asegurados a través de Correos o de las empresas de transporte urgente con las que trabajamos.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos y/o periodos vacacionales.

El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el momento de realizar su pedido, dependiendo del destino y la forma de pago seleccionados.

Para conocer lo que costará exactamente su pedido seleccione los productos que desea adquirir,  vaya a la cesta de la compra y elija la forma de pago y la forma de envío. Aparecerá, completamente detallado el importe total de su compra incluyendo los gastos de envío.  En ese momento podrá decidir si continúa, o no, con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Comprar".

Las formas de envío dependen del destino así como el plazo de entrega:

España Península

-        CORREOS RECOGER EN OFICINA (APROX. 3 DÍAS)

Pedidos de importe mayor o igual a 40€: Envío gratuito

Pedidos de importe inferior a 40€: Coste del envío 2,70€

Plazo de entrega aproximado de 3 días desde la confirmación o pago del pedido.

 

-        CORREOS ENVÍO A DOMICILIO (APROX. 3 DÍAS)

Pedidos de importe mayor o igual a 50€: Envío gratuito

Pedidos de importe inferior a 50€: Coste del envío 4,75€

Plazo de entrega aproximado de 3 días des de la confirmación o pago del pedido.

 

-        MRW ENVÍO A DOMICILIO (ENVÍO URGENTE)

Pedidos de importe mayor o igual a 60€: Envío gratuito

Pedidos de importe inferior a 60€: Coste del envío 5,99€

Plazo de entrega en 24h (máximo 48h, según la hora de recepción del pedido o el pago).

 

-         MRW RECOGER EN OFICINA (ENVÍO URGENTE)

Pedidos de importe mayor o igual a 50€: Envío gratuito

Pedidos de importe inferior a 50€: Coste del envío 4,75€

Plazo de entrega en 24h (máximo 48h, según la hora de recepción del pedido o el pago).

 

-          HALCOURIER ENVÍO A DOMICILIO (ENVÍO URGENTE)


Pedidos de importe mayor o igual a 50€: Envío gratuito

Pedidos de importe inferior a 50€: Coste del envío 3,99€

Plazo de entrega en 24h-48h, según la hora de recepción del pedido o el pago, excepto en localidades alejadas más de 50km de una delegación de Halcourier en las cuales se puede retrasar hasta 24horas más.

 

Baleares

Se aplicarán las siguientes condiciones: 

-         CORREOS RECOGER EN OFICINA (APROX. 3 DÍAS)

Coste del envío 3,99€

Plazo de entrega aproximado de 3 días des de la confirmación o pago del pedido.

 

-         CORREOS ENVÍO A DOMICILIO (APROX. 3 DÍAS)

Coste del envío 5,80€

Plazo de entrega aproximado de 3 días des de la confirmación o pago del pedido.

Formas de pago aceptadas: Transferencia o ingreso bancario y tarjeta de crédito.

 

Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra


El envío se realiza a través de Correos con un coste fijo de 5,80€.

Formas de pago aceptadas: Transferencia o ingreso bancario y tarjeta de crédito.

En este caso los gastos de los trámites de aduanas no están incluidos en el coste del envío.

IMPORTANTE: Es necesario que se incluya el número de DNI, NIF o NIE de la persona que hace el pedido, ya que es imprescindible para hacer el envío.

 

Portugal

-         MRW ENVÍO A DOMICILIO (ENVÍO URGENTE)

Pedidos de importe mayor o igual a 60€: Envío gratuito

Pedidos de importe inferior a 60€: Coste del envío 5,99€

Plazo de entrega en 24h (máximo 48h, según la hora de recepción del pedido o el pago).

Solo se hará el envío a través de agencia MRW con entrega en máximo 48h*.

Modos de pago aceptados: Transferencia o ingreso bancario, o bien tarjeta de crédito.

 

Envío Internacional y UE 

Se aplicarán las siguientes condiciones: Los gastos de envío tendrán un coste fijo de 13,00€. Modos de pago aceptados: Transferencia o ingreso bancario, o bien tarjeta de crédito.

 En este caso los gastos de los trámites de aduanas e impuestos de cada país no están incluidos en el coste del envío.

IMPORTANTE: Es necesario que se incluya el número de DNI, NIF o NIE de la persona que hace el pedido, ya que es imprescindible para hacer el envío.

 

ENVÍOS URGENTES AGENCIA MRW

En la tabla siguiente se detallan los periodos de entrega, para envíos con MRW en cualquiera de sus dos modalidades, excepto para períodos o días festivos o vacacionales: 

Fecha del pedido

Entrega del pedido

Lunes a Jueves. Pedidos recibidos antes de las 16h.

Día siguiente

Lunes a Miércoles. Pedidos recibidos después de las 16h.

48h.

Jueves pedidos a partir de las 16h y Viernes pedidos recibidos antes de las 15h.

Lunes

 Viernes a partir de las 15h y Sábados y domingos (todo el día)

Martes

 Si se elige envío con MRW en cualquiera de sus modalidades (pero la forma de pago es por transferencia o ingreso bancarios) los tiempos de envío siguen el mismo patrón que la tabla anterior, pero la referencia no es la fecha del pedido sino el momento en que recibamos confirmación del pago del pedido. En ese momento os enviamos un correo electrónico a la cuenta facilitada confirmando el pago para que podáis saber cuándo os llegará el pedido.

ENVÍOS URGENTES AGENCIA HALCOURIER

En la tabla siguiente se detallan los periodos de entrega, para envíos con, excepto para períodos o días festivos o vacacionales, y/o localidades o poblaciones alejadas más de 50km de una delegación de Halcourier: 

Fecha del pedido

Entrega del pedido

Lunes a Jueves. Pedidos recibidos antes de las 11h.

Día siguiente

Lunes a Miércoles. Pedidos recibidos después de las 11h.

48h.

Jueves pedidos a partir de las 11h y Viernes pedidos recibidos antes de las 11h.

Lunes

 Viernes a partir de las 11h y Sábados y domingos (todo el día)

Martes

 Si se elige envío con HALCOURIER (pero la forma de pago es por transferencia o ingreso bancarios) los tiempos de envío siguen el mismo patrón que la tabla anterior, pero la referencia no es la fecha del pedido, sino el momento en que recibamos confirmación del pago del pedido. En ese momento os enviamos un correo electrónico a la cuenta facilitada confirmando el pago para que podáis saber cuándo os llegará el pedido.

 

5.  GARANTÍA
Los productos cosméticos y de belleza (maquillaje, pinceles, sombras, barras de labios...) no disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Únicamente se garantizarán estos productos cuando lleguen rotos o en mal estado al cliente, debiendo éste notificar la incidencia de inmediato aportando pruebas o fotografías de la rotura en caso de ser solicitadas.

Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como el documento de entrega.

Resto de productos: En el resto de productos, las garantías son las establecidas por los fabricantes. En caso de fallo deberá ponerse en contacto con nosotros mediante la sección de contacto de nuestra web para que tengamos constancia del producto defectuoso, autoricemos su devolución y le digamos los pasos a seguir.

Los envíos serán siempre a portes pagados y mediante agencia o correo certificado.


6.  DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

Todos los pedidos se entienden suministrados bajo encargo por lo que no se admitirán devoluciones de productos que funcionen correctamente. Todos los productos que comercializamos son fácilmente manipulables y resulta difícil de detectar, por nuestra parte, una posible manipulación. A ningún cliente le gustaría recibir un producto que ha pasado por manos de otra persona.

Aunque ponemos el máximo esfuerzo en garantizar la precisión y exactitud del contenido de esta página web, las características y/o fotografías de los productos pueden contener errores o inexactitudes. En caso de duda recomendamos que consulte la web del fabricante ya que no se admitirán reclamaciones o devoluciones en relación a la información expuesta sobre cualquier producto.

Producto incorrecto: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.

Aún así el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (período de rescisión) siempre que conserven su embalaje original intacto, sin uso, sin ralladuras ni embalaje roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

El período de rescisión caduca pasados 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente o un tercero (que no sea el transportista y que el Cliente haya designado) recibe la mercancía.

Para ejercer el derecho de rescisión, el Cliente está obligado a notificar a la empresa acerca de su decisión de rescindir el contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico).  Para respetar el plazo de rescisión, es suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de rescisión antes de que finalice el período de rescisión de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente de otra forma; en cualquier caso, el Cliente no tendrá que sostener ningún coste como consecuencia de dicho reembolso. El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del consumidor de que se han reenviado la mercancía, si se realiza con anterioridad. Por ello el cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro del importe del artículo. Si la devolución de tu pedido es por otros motivos que no sean: defectos de los artículos, envío incompleto o envío incorrecto, no seremos responsables de los costes de la devolución.

En cualquier caso, el Cliente no podrá ejercer el derecho de rescisión si se trata de mercancías selladas que:

-  no se puede devolver por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud (cosméticos, peines, pinceles y brochas, esponjas, postizos, accesorios de manicura y pedicura…)

- o que se hayan abierto después de la entrega.

No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido usados. En tales circunstancias se notificará la imposibilidad de la devolución del importe y el cliente será el responsable de gestionar el envío para que se le devuelvan los productos durante los 30 días siguientes tras la notificación.

7. CONTACTO

Puede contactar con nosotros desde la sección Contacta con nosotros.